Bison: Supporter / Incident Manager (m/w/d) 80–100% Jobdetails Benefits Das sind wir Weitere Stellen Jobdetails Benefits Das sind wir Weitere Stellen MENU Sursee Supporter / Incident Manager (m/w/d) 80–100% Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise jonglierst du verschiedene Kundenanfragen gekonnt aneinander vorbei? Als Supporter / Incident Manager kannst du diese Fähigkeiten voll einbringen: Du unterstützt deinen Hauptkunden in diversen Anliegen rund um unsere Informatiklösungen und übernimmst abwechslungsreiche Aufgaben in einem eingespielten, familiären Team. In der übergreifenden Zusammenarbeit optimierst du unsere Supportprozesse und verantwortest den gesamten Ablauf des Incident Managements. Dank deiner offenen, kommunikativen und wissenshungrigen Art gewinnst du rasch das Vertrauen deines Umfelds. DAS MACHST DU  Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents DAS BRINGST DU MIT Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes  dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift) DEIN KONTAKT Lucienne Ammann HR Business Partnerin +41 58 226 04 63 [email protected] Lucienne Ammann HR Business Partnerin +41 58 226 04 63 E-Mail Bewerbungen von Stellenvermittlern werden in dieser Ausschreibung nicht berücksichtigt. DEINE BENEFITS BEI BISON FLEXIBLES ARBEITEN Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel und selbstbestimmt – ob im Home Office oder vor Ort. Mit modernster Technik ausgestattet, kannst du deine Work-Life-Balance optimal gestalten. ZEIT FÜR DICH Ein Job, der sich deinem Leben anpasst: Flexible Arbeitszeiten, individuelle Arbeitszeitmodelle und familienfreundliche Rahmenbedingungen sind für uns selbstverständlich. BISON TEAM SPIRIT Erlebe echten Team-Geist: Von entspannten After-Work-Treffen bis zu grossen Company Events mit über 500 Kolleg*innen aus zwei Ländern. Bei uns ist Networking mehr als nur ein Buzzword. WEITERENTWICKLUNG Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. In unserer ICT-Academy erwarten dich spannende Weiterbildungsmöglichkeiten. Von den ersten Welcome-Days bis zu Tech-Events – wir investieren in deine Zukunft. KULTUR Keine steifen Dress-Codes, keine Masken – bei uns zählst du als Mensch. Wir leben Verbindlichkeit, Engagement, Offenheit, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit in einem Umfeld, das sich wie Familie anfühlen kann. ZUSATZLEISTUNGEN Bei uns profitierst du von Tag 1 an von attraktiven Benefits. Wir unterstützen dich dabei, jeden Tag dein Bestes zu geben. WEG ZU UNS Unsere Standorte in Sursee, Winterthur, Bern, Puidoux, Kaiserslautern und Hamburg sind bestens mit ÖV oder Individualverkehr erreichbar und verfügen mehrheitlich über kostenlose Parkplätze. DAS SIND WIR Wir von der Bison wollen nicht deine neue Familie werden. Ein familiäres Umfeld bieten wir dir aber dennoch. Und eine Achterbahnfahrt an Abwechslung kriegst du gleich noch dazu. Deine neuen Teamkollegen engagieren sich mit viel Herzblut für ihre Kunden und geben Vollgas für sie. Bison steht für moderne Softwarelösungen und für dynamische Warenwirtschaftsprozesse. Über Digitalisierung verlieren wir nicht mehr viele Worte, sondern leben sie einfach. Haben wir dich neugierig gemacht? Mehr über uns Verpasse keine Stellen mehr Mit dem Job-Abo erhältst du neue Stellen per E-Mail direkt in dein Postfach. Job-Newsletter Weitere Stellen Supporter / Incident Manager (m/w/d) 80-100% | Sursee Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise jonglierst du verschiedene Kundenanfragen gekonnt aneinander vorbei? Als Supporter / Incident Manager kannst du diese Fähigkeiten voll einbringen: Du unterstützt deinen Hauptkunden in diversen Anliegen rund um unsere Informatiklösungen und übernimmst abwechslungsreiche Aufgaben in einem eingespielten, familiären Team. In der übergreifenden Zusammenarbeit optimierst du unsere Supportprozesse und verantwortest den gesamten Ablauf des Incident Managements. Dank deiner offenen, kommunikativen und wissenshungrigen Art gewinnst du rasch das Vertrauen deines Umfelds. Zum Stelleninserat Ressortleiter Platform Services (w/m/d) 80-100% | Winterthur Vor und hinter den Kulissen tun wir alles, damit unsere Kunden sich blind auf ihre IT verlassen können. Wir überprüfen unsere Systeme laufend, suchen nach möglichen Schwachstellen und stossen Verbesserungen an. Als Ressortleiter*in Platform Services übernimmst Du eine wichtige Funktion im Spannungsfeld zwischen Macher- und Managementaufgaben und bist damit ein wichtiger Garant für ein erfolgreiches Führungsteam innerhalb des Geschäftsleitungsbereiches Infrastructure and Platforms. Zum Stelleninserat Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration 100% | Kaiserslauten Software und IT sind Deine Leidenschaft – und Du willst dafür sorgen, dass Kunden den maximalen Nutzen daraus ziehen? Dann sollten wir uns kennenlernen! Wir bei BISON Group sind eines der führenden IT-Unternehmen mit mehreren Standorten in der Schweiz und in Deutschland. In unserem dynamischen Team arbeiten rund 550 technikbegeisterte Kolleginnen und Kollegen daran, die digitale Zukunft zu gestalten. Als IT-Full-Service-Anbieter entwickeln und betreiben wir IT-Lösungen für die Branchen Großhandel, Einzelhandel, Agrar und Energie - von massgeschneiderter Software, über Standardprodukte bis zum kompletten Infrastruktur-Management, wahlweise in der Cloud, On-Premise oder in unseren eigenen Rechenzentren. Unsere Kernkompetenz? Das sind ERP-Systeme. Zum Stelleninserat Teilen Drucken Jetzt bewerben